EdgeTier: AI voor Verbeterde Klantbeleving
EdgeTier is een geavanceerde AI-software die speciaal is ontworpen om de klantbeleving te verbeteren door realtime inzichten te bieden. Het programma stelt klantcontactteams in staat om hun efficiëntie te verhogen en agenten te transformeren in toppresteerders. Met functies zoals Sonar, die realtime trenddetectie biedt, en Index, dat flexibele betekenis-gebaseerde zoekmogelijkheden biedt, kunnen teams snel reageren op klantcommunicatie en ongestructureerde data kwantificeren.
Bovendien helpt Coach bij het verbeteren van de effectiviteit van agenten door een uitgebreid overzicht van hun prestaties te geven, terwijl Assist gepersonaliseerde prompts biedt voor snellere reacties. EdgeTier integreert eenvoudig met populaire platforms zoals Salesforce en Zendesk en ondersteunt meertalige communicatie, waardoor het geschikt is voor organisaties die wereldwijd opereren. Dit maakt EdgeTier tot een waardevol hulpmiddel voor contactcenters die hun klanttevredenheid willen verhogen.
